Tại sao Khách hàng và Designer luôn mâu thuẫn với nhau?

Posted on: August 24th, 2015 - By: - No Comments - Viewed: 2657
 

Nếu bạn đã bước chân vào nghề graphic designer, chắc bạn hiểu cảm giác mỗi khi được khách hàng nhận xét cho mấy câu “khó đỡ”. Không phải chỉ mình bạn gặp những khách hàng “khó chiều” vậy đâu, ai làm graphic designer cũng đều gặp trường hợp tương tự. Vậy tại sao khách hàng và designer luôn có mâu thuẫn với nhau trong khi họ lại là những đối tác không thể sống thiếu nhau? Bạn có bao giờ thử giải đáp?

vi sao-khach-hang-va thiet-ke-luon-mau-thuan

Thứ 1: Nền tảng tư duy đối lập nhau

Mối quan tâm duy nhất của các bạn khách hàng (cụ thể là các bạn làm bộ phận marketing) là: 

(1)  Được ban giám đốc ( “sếp lớn” hoặc “sếp tổng”) duyệt thiết kế nhưng phần lớn các sếp thường sử dụng cảm nhận của mình là chính. Một là thích, hai là không thích. Còn hỏi tại sao sếp không thích thì, designer ạ, hiếm khi nào bạn sẽ có câu trả lời cụ thể. Vì sao ư? Các sếp lớn được đào tạo để suy nghĩ như những người làm kinh doanh, sản sinh ra lợi nhuận cho nên nếu bạn hy vọng sếp có thể nói ra là “anh không thích font Myriad Pro, em chuyển qua xài font Helvetica đi” hay “em cho tăng màu magenta lên chút xíu nữa” thì có lẽ bạn là thằng designer may mắn nhất thế gian này rồi. 

(2)  Quan điểm của các bạn khách hàng là đạt hiệu quả cao trong chiến dịch marketing của mình. Chiến dịch marketing này được đánh giá hiệu quả hay không dựa trên các con số: số lượng người tham gia, số lượng view, số lượng người mua hàng… Trong khi đó, mối quan tâm của bạn – một designer đam mê nghề nghiệp – là làm sao cho thiết kế này đẹp. Trong rất nhiều trường hợp (nếu không muốn nói là tất cả), quan điểm về cái đẹp (đặc biệt là cái đẹp này phải đem lại hiệu quả về các con số) là rất khác nhau ở mỗi người. Bạn nói như vậy là đẹp nhưng khách hàng của bạn cho như vậy là chưa đẹp, chưa đủ để thu hút khách hàng của họ. Thì sao? Quyền vẫn là nằm trong tay kẻ trả tiền. 

Có thể nói ngắn gọn thế này, tư duy của một bên là làm kinh doanh và một bên là làm mỹ thuật với những mục tiêu khác nhau thì việc hòa hợp trong ý kiến là chuyện không tưởng. 

Thứ 2: Phạm vi kinh nghiệm khác nhau

Xét đến đây, người viết bài này từng đã nghe về những câu chuyện giữa designer và khách hàng như sau:

Câu chuyện 1:

Khách hàng: Em em, sao em làm có mấy cái box mà lâu vậy? Cái này chị vẽ trong Word có mấy phút là xong.

Câu chuyện 2:

Khách hàng: Em ơi, cô người mẫu trong hình này nhìn Tây quá mà sản phẩm của chị có đối tượng là người Việt. Chị thích hình này, em làm cho cô người mẫu Tây này nhìn giống người Việt chút nha!

Có hai loại khách hàng, theo quan sát của chúng tôi. Loại khách hàng thứ 1 (theo như câu chuyện 1) nghĩ công việc của các designer rất đơn giản là lắp ghép hình và sử dụng các phần mềm Adobe đơn giản hệt như xài Microsoft Office. Loại khách hàng thứ 2 (theo như câu chuyện 2) hơi bị thần thánh hóa các công cụ thiết kế. Họ nghĩ Photoshop có thể làm bất cứ điều gì, ví dụ như biến một cô người mẫu Tây thành người Việt chẳng hạn. 

Bạn tự hỏi tại sao lại như vậy? Lý do là công việc của khách hàng hầu như chỉ quẩn quanh các phần mềm như Word, Powerpoint, Excel cho nên họ tự nghĩ các phần mềm khác cũng tương tự. Việc tự mình suy ra người này không chỉ có ở trong ngành sáng tạo này thôi đâu các bạn ạ. Ở khắp nơi đấy! Hoặc cũng có khi khách hàng xem được các video trên Youtube về sự kì diệu của Photoshop rồi lại tin rằng đó là công cụ thần thánh nhất, một phát minh vĩ đại nhất của cuộc cách mạng công nghệ mà quên rằng đó cũng chỉ là một phần mềm với những chức năng có giới hạn.

Thứ 3: Bên trả tiền – bên nhận thù lao

Nói sao thì nói, xét cho cùng thì mối quan hệ giữa khách hàng và designer là bên trả tiền – bên nhận thù lao. Và nhiều đời nay, dù là lĩnh vực nào, người trả tiền luôn luôn muốn nhận được nhiều hơn cho số tiền mình đã trả, cũng giống như bạn ra chợ mua bó rau thì phải cố tìm cho được chỗ nào bán rau rẻ nhất rồi khi chọn được rồi cũng cố nài nỉ bà bán rau kèm thêm chút hành lá, tí ớt tươi miễn phí. Đó cũng cùng là lý do bạn từng nghe những câu từ khách hàng như: “Chị thấy vầy đẹp rồi, nhưng em làm thêm vài ba option nữa cho chị so sánh nha”. Nghe rất đau nhưng cũng dễ hiểu, đúng không bạn?

vi sao-khach-hang-va thiet-ke-luon-mau-thuan-2

Hy vọng bạn, dù là khách hàng hay designer, đọc xong bài này xong sẽ hiểu thêm về đối phương và có sự hợp tác vui vẻ và hiệu quả hơn.

Follow me with facebook